▍計劃簡介
▍「用心聽優質服務指標」 由安栢市場策劃(香港)有限公司成立，旨在為零售、餐飲及服務業商戶建立顧客服務意見收集系統及提供顧客調查報告，方便商戶洞悉市場動向，了解前線服務表現，提高服務水平及企業品牌形象。同時計劃希望藉著商戶提供消費獎賞，能鼓勵顧客提供意見，並吸引顧客於短期內再次來臨消費以提升商戶營業額。此外，於計劃表現優異的商戶更能獲頒發「用心聽服務大賞」，以表揚商戶於顧客服務範疇內的卓越表現。
一個計劃 三重效益
「用心聽優質服務指標」 能在各方面帶來效益及好處，達至三贏局面。
知己知彼 與時並進
對商戶而言，「用心聽優質服務指標」能聆聽顧客意見，深入了解員工服務表現及顧客體驗，並加強員工警覺性，有助提升服務水平及提升顧客滿意程度。設立正式的意見反映渠道亦能減少顧客於公開平台上分享不悅體驗。
參與「用心聽優質服務指標」亦能有助商戶建立重視顧客服務的形象，加強競爭優勢。表現優秀之商戶更有機會獲頒「用心 ‧ 服務大賞」，由中立市場機構肯定商戶服務表現，有助推廣商戶業務。顧客完成問卷後能賺取商戶獎賞，鼓勵顧客短時間內再度光顧。
滿意體驗 賺取獎賞
對顧客而言，商戶提供正式渠道供顧客反映體驗意見，能有助提升顧客體驗，讓顧客體驗更優質的服務。而顧客完成問卷後，亦能賺取優惠於下次惠顧時使用，以更優惠的價錢購物或享用服務。
提升服務 加強互動
對員工而言，「用心聽優質服務指標」能有助前線員工更能清晰了解顧客需要，有助提升員工個人服務水平，加強與顧客的互動。