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賺取獎賞

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用心服務
贏取大賞

榮獲

市場肯定

計劃簡介

用心聽優質服務指標 由安栢市場策劃(香港)有限公司成立,旨在為零售、餐飲及服務業商戶建立顧客服務意見收集系統及提供顧客調查報告,方便商戶洞悉市場動向,了解前線服務表現,提高服務水平及企業品牌形象。同時計劃希望藉著商戶提供消費獎賞,能鼓勵顧客提供意見,並吸引顧客於短期內再次來臨消費以提升商戶營業額。此外,於計劃表現優異的商戶更能獲頒發用心聽服務大賞,以表揚商戶於顧客服務範疇內的卓越表現。

 
 

一個計劃  三重效益

「用心聽優質服務指標」 能在各方面帶來效益及好處,達至三贏局面。

Financial Advisor
商戶
Cafe Interior
顧客
員工

知己知彼 與時並進

對商戶而言,用心聽優質服務指標」能聆聽顧客意見,深入了解員工服務表現及顧客體驗,並加強員工警覺性,有助提升服務水平及提升顧客滿意程度。設立正式的意見反映渠道亦能減少顧客於公開平台上分享不悅體驗。

參與「用心聽優質服務指標」亦能有助商戶建立重視顧客服務的形象,加強競爭優勢。表現優秀之商戶更有機會獲頒「用心 ‧ 服務大賞」,由中立市場機構肯定商戶服務表現,有助推廣商戶業務。顧客完成問卷後能賺取商戶獎賞,鼓勵顧客短時間內再度光顧。

 

滿意體驗 賺取獎賞

對顧客而言,商戶提供正式渠道供顧客反映體驗意見,能有助提升顧客體驗,讓顧客體驗更優質的服務。而顧客完成問卷後,亦能賺取優惠於下次惠顧時使用,以更優惠的價錢購物或享用服務。

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提升服務 加強互動

對員工而言,「用心聽優質服務指標」能有助前線員工更能清晰了解顧客需要,有助提升員工個人服務水平,加強與顧客的互動。

 
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