常見問題

「用心聽」及「用心‧服務大賞」計劃適用於甚麼類型的行業?


零售業、餐飲業、NGOs、服務業,包括美容健身等,所有面向顧客的行業均可參加計劃。




「用心聽」計劃的問卷包含多少條問題?


「用心聽」計劃的問卷會包含15條問題,當中有9條基本問題由MSHK設定。




計劃服務期完結後,商戶仍可以保留舊數據嗎?


MSHK每季會發送季度報吿給商戶保存。商戶和「用心聽」計劃的合約完結後,商戶可以在季度報吿中找到需要的數據。 




商戶甚麼時候可以收到季度報吿?


商戶可以在每個季度完結後的下一個月內,電郵收到季度報吿。




問卷數據可以保留多久?


商戶可以在網上即時查閱實時數據。網上的實時數據會保留3個月。MSHK亦會在每季完結後向商戶發送季度報吿讓客人存檔。




「用心‧服務大賞」計劃有效期多久?


「用心‧服務大賞」計劃每個季度為三個月,分別為1-3月、4-6月、7-9月及10-12月。




「用心‧服務大賞計劃」的合格商戶會得到甚麼?


參與商戶會跟據成績獲得印有金獎、銀獎、銅獎的櫥窗貼紙以供顧客識別。




參加「用心聽」計劃會得到甚麼?


我們會為參加「用心聽」計劃的商戶提供一個填寫問卷的連結、查看問卷即時成績的連結、每月一個報吿、參加計劃的貼紙及QRCode陳列品(如有需要)。




我可以在每季期間參加「用心‧服務大賞」計劃嗎?


商戶可以在每季期間參加「用心聽」計劃,但「用心‧服務大賞」計劃以整個季度的成績作結算。商戶需要在季度開始前參加「用心聽」計劃,才可以參加「用心‧服務大賞」計劃。




若我持有多間分店,是否所有分店都要一同參與計劃?


不是。商戶可因應需要選擇參加計劃的商店。參與商店在計劃期內不可更改或變動。




甚麼是「用心聽」和「用心‧服務大賞」計劃?


「用心聽」計劃由MSHK舉辦,為商戶及顧客提供一個意見調查的平台,商戶可以收集顧客的意見,並可以向完成問卷的顧客提供優惠回饋。 參與「用心聽」計劃的商戶會自動成為下一季「用心‧服務大賞」計劃的參加者。當商戶在每一季「用心聽」計劃中達到相應成績,MSHK會頒發金、銀、銅的獎項作為表揚,並以茲顧客識別。 有關詳情可以在網站的「用心聽顧客調查」及「用心‧服務大賞」頁面找到有關詳情。




參加計劃的費用是多少?


有關收費詳情請到網站的「立即申請」一頁聯絡我們的同事。




參加「用心聽」計劃是否一定需要提供優惠回饋?


為鼓勵顧客填寫問卷及再次消費,我們強烈建議參與商戶為填寫問卷的顧客提供優惠回饋。商戶可因應需要提供購物折扣、現金券或禮品回贈等優惠。




若果我的商店的收銀系統未能列印QR Code,仍可參加計劃嗎?


若果商戶未能自訂收據內容,我們會為商戶提供印有QR Code及計劃內容的陳列品,讓商戶放在當眼處,供顧客掃描。我們亦會把優惠細則放在問卷後的獎賞換領。




如何確保問卷收集的內容為真實顧客?


顧客登入問卷後需要先填寫收據的號碼或購物日期時間,以確保顧客填寫前有消費。我們會再篩選不適用的收據號碼的問卷,以保持問卷結果的真實性。




我可以如何查看報吿?


我們會為商戶提供一個網上連結及登入帳號,商戶登入後可以即時查看最新的問卷成績。我們亦會每月提供一個簡易報吿綜合該月所得成績。