用心聽專員會因應商戶業務需要，為商戶設計問卷；如有需要，商戶亦可自訂問卷，詳細內容可跟我們專員聯絡。

參與計劃後，用心聽會為商戶提供網上平台，讓商戶可隨時了解顧客問卷調查結果，即時掌握第一手的顧客體驗意見。在得知顧客的體驗後，可即時向有關同事或部門反映意見，即時作出跟進。

用心聽專員每月會為商戶提供整體分析及獨立分店分析報告，讓商戶可了解前線員工於各評核項目的整體表現，從而掌握自家品牌的優勝之處或須改善的部份，從而提升服務水平。

用心聽亦會為商戶印刷計劃宣傳品，包括 (1) 用心聽標籤，讓客人可識別有參與計劃之品牌；(2) 店內QR Code宣傳牌，方便消費後的顧客隨時掃描QR Code，並即時填寫問卷。

所有參與用心聽商戶均可參與用心‧服務大賞評核，如商戶於評核中達標，則可獲頒獎項，並可獲得用心聽獎項認證，商戶可張貼認證貼紙於商舖當眼位置，讓客人識別。